Comment pouvons-nous vous aider?

La grossesse et l'allaitement soulèvent souvent des questions supplémentaires, en particulier en ce qui concerne les compléments alimentaires. Étant donné que les informations générales disponibles au cours de cette phase de la vie sont limitées, nous vous recommandons d'utiliser B.me uniquement après avoir consulté votre médecin, gynécologue ou pharmacien. Ils pourront évaluer avec vous si un produit spécifique est adapté à votre situation personnelle.

Vous avez des doutes ou souhaitez discuter ? Notre équipe est toujours prête à vous conseiller.

Les produits B.me sont élaborés à partir d'ingrédients et de dosages soigneusement sélectionnés. Les effets secondaires sont rares, mais chaque corps réagit différemment.

Nous vous recommandons donc de toujours consulter la liste des ingrédients et de ne pas dépasser la dose journalière recommandée.

Si vous prenez des médicaments, si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous avez une condition médicale, consultez d'abord votre médecin ou votre pharmacien.

Vous avez des doutes ou des questions ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Clear Skin est le seul produit B.me contenant un allergène, à savoir des prébiotiques dérivés du lait.

Les autres produits B.me ne contiennent pas d'allergènes.

Il n'y a pas d'allergie au poisson, car le collagène utilisé est du collagène bovin.

Si vous avez une allergie ou une intolérance spécifique, nous vous recommandons de toujours vérifier chaque produit individuellement avant utilisation.

Cela varie selon les produits.

B.me utilise du collagène bovin, ce qui signifie que tous les produits ne sont pas végétaliens ou végétariens.

Vous pouvez vérifier si un produit convient à un régime végétarien ou végétalien en consultant la liste des ingrédients sur la page du produit et sur l'emballage.

Toutes les formules B.me sont développées et fabriquées en Belgique, selon les normes de qualité les plus strictes.

Protéger les produits des rayons directs du soleil et ne pas conserver à des températures supérieures à 25°C.

Les produits B.me ont une durée de conservation de 2 ans.

Pour une qualité optimale, nous vous recommandons d'utiliser les shots dans l'année suivant l'achat.

La date de péremption exacte est toujours indiquée sur les shots.

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les plus brefs délais. Les expéditions au sein du Benelux prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Nous expédions actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne, en France, en Allemagne et en Italie.

Êtes-vous étudiant ou expatrié et souhaitez-vous que vos produits B.me vous soient livrés dans un autre pays ?

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail, nous examinerons ensemble ce qui est possible.

La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 59 €. Les commandes inférieures à 59 € entraînent des frais de port de 6,90 €. Pour les abonnements, la livraison est toujours gratuite, quel que soit le montant de la commande.

Une fois votre achat confirmé, vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre expédition. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez nous contacter à hi@bmeskin.com.

De plus, vous pouvez toujours retrouver le statut de votre commande dans votre compte sous l'onglet « Achats ».

Contactez-nous à l'adresse hi@bmeskin.com en mentionnant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom ou l'adresse e-mail utilisée lors de la commande

Nous examinerons le problème.

Si votre commande n'arrive pas dans les délais de livraison prévus ou est endommagée, veuillez nous contacter à l'adresse hi@bmeskin.com en nous fournissant les informations suivantes :

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• Le nom ou l'adresse e-mail utilisé(e) lors de la commande

Nous examinerons le problème et veillerons à ce que vos produits B.me vous soient livrés dans les plus brefs délais.

Chez B.me, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes.

• Visa
• MasterCard et American Express
• Bancontact (pas pour l'abonnement)
• iDEAL
• Apple Pay
• Google Pay

Quel que soit votre choix de paiement, nous assurons un processus de paiement très sécurisé.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails.

Vous n'avez pas reçu cet email ? Il est possible que votre commande n’ait pas été passée. Dans ce cas, veuillez nous contacter à hi@bmeskin.com pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande après qu'elle ait été confirmée.

• Pour un abonnement de 4 semaines, vous pouvez effectuer des modifications après la deuxième livraison.
• Les achats uniques ne peuvent pas être annulés, mais vous pouvez retourner le produit. Nous facturons 6,95 € pour les retours.

En savoir plus sur le retour des produits au bas de cette page.

Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez facilement la télécharger depuis votre compte. Allez dans « Mes achats » et vous y trouverez la facture de votre commande.

Avez-vous des problèmes ou des questions ? N'hésitez pas à nous contacter à hi@bmeskin.com et nous serons heureux de vous aider.

Oui, vous pouvez retourner les produits non ouverts dans le délai de retour standard de l'UE de 14 jours, car nous travaillons avec des produits alimentaires.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à hi@bmeskin.com . Nous facturons 6,95 € pour les frais de retour. Après votre demande, vous recevrez de notre part une étiquette de retour et des instructions de retour claires.

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail. Téléchargez et imprimez l'étiquette, collez-la sur l'emballage et déposez le colis dans un point de dépôt.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant à rembourser.

Ne t'inquiète pas! Il peut falloir un certain temps pour que les points de votre achat apparaissent sur votre solde, car ils ne sont ajoutés qu'après la livraison de la commande.

Pour collecter des points, il est important que vous soyez connecté à votre profil sur bmeskin.com au moment de votre achat.

Si le problème persiste après la livraison de votre commande ou si vous n'avez reçu aucune récompense, veuillez nous contacter à hi@bmeskin.com . Veuillez inclure votre confirmation de commande et les détails de votre compte et nous serons heureux de vous aider.

Connectez-vous à votre compte B.me sur notre site Web. Dans la section « Skin Club », vous pouvez consulter vos points collectés et choisir votre prochaine récompense.

Si votre solde est nul, c'est peut-être parce que vous avez récemment échangé une récompense. Ne t'inquiète pas! Ces points compteront toujours pour atteindre votre niveau suivant.

Vous gagnez 1 point pour chaque 1 € dépensé, aussi bien sur les achats ponctuels que sur les abonnements via bmeskin.com .

De plus, vous pouvez gagner des points supplémentaires en participant à des activités exclusives, comme nous suivre sur les réseaux sociaux ou lors de votre anniversaire. Vous trouverez plus d’informations sur la manière de collecter des points sur la page « Skin Club » de votre compte.

Avec un abonnement actif, vous gagnez automatiquement des points à chaque commande, tout en prenant soin de votre peau de l'intérieur.

Une fois que vous aurez collecté suffisamment de points, vos récompenses seront automatiquement débloquées. Visitez la page « Skin Club » de votre compte pour voir les récompenses disponibles. Cliquez sur la récompense que vous souhaitez échanger pour recevoir un code de réduction.

• Pour les achats ponctuels : Ajoutez le code de réduction lors du paiement.
• Pour les abonnements : Utilisez le code de réduction pour votre prochaine commande. Allez dans « Mon abonnement » , cliquez sur « Gérer » et ajoutez le code sous « Prochain achat » .

Remarque : vous pouvez bénéficier d'une remise maximale de 25 € par achat.

Non, le B.me Skin Club est actuellement disponible à l'achat uniquement sur bmeskin.com . Les produits achetés dans les magasins locaux sont déjà moins chers qu’en ligne. Les points sont donc déjà indirectement inclus dans le prix.

Les points sont valables 12 mois à compter de la date à laquelle ils sont gagnés. Il s'agit d'un système continu : les points que vous gagnez restent disponibles pendant 12 mois, après quoi ils expirent s'ils ne sont pas utilisés.

Il n’y a pas de réinitialisation annuelle ; Votre solde sera automatiquement mis à jour en fonction de la progression de vos points. Votre niveau d'adhésion reste valable un an à compter de la date à laquelle vous l'avez atteint.

Après le deuxième mois, vous pouvez résilier à tout moment via votre compte ou en nous envoyant un e-mail à hi@bmeskin.com.