Wie können wir dir helfen?

Eine Schwangerschaft oder das Stillen wirft oft zusätzliche Fragen auf, insbesondere wenn es um Nahrungsergänzungsmittel geht. Da in dieser Lebensphase nur begrenzte allgemeine Informationen verfügbar sind, empfehlen wir, B.me nur nach Rücksprache mit deiner Ärztin, deinem Arzt, deiner Gynäkologin, deinem Gynäkologen oder deiner Apothekerin bzw. deinem Apotheker zu verwenden. Gemeinsam können sie mit dir prüfen, ob ein bestimmtes Produkt zu deiner persönlichen Situation passt.

Hast du Zweifel oder möchtest du dich kurz beraten lassen? Unser Team steht dir jederzeit gerne mit Rat und Unterstützung zur Seite.

B.me-Produkte werden mit sorgfältig ausgewählten Zutaten und Dosierungen entwickelt. Nebenwirkungen treten selten auf, aber jeder Körper reagiert anders.

Daher empfehlen wir, stets die Zutatenliste zu prüfen und die empfohlene Tagesdosis nicht zu überschreiten.

Nimmst du Medikamente ein, bist du schwanger, stillst du oder leidest du an einer Erkrankung, solltest du dich zunächst mit deinem Arzt oder Apotheker beraten.

Du bist unsicher oder hast Fragen? Unser Team hilft dir gerne weiter.

Clear Skin ist das einzige B.me-Produkt, das ein Allergen enthält, nämlich aus Milch gewonnene Präbiotika.

Die übrigen B.me-Produkte enthalten keine Allergene.

Es besteht keine Fischallergie, da das verwendete Kollagen Rinderkollagen ist.

Wenn du eine bestimmte Allergie oder Unverträglichkeit hast, empfehlen wir, jedes Produkt vor der Verwendung immer einzeln zu überprüfen.

Dies ist je nach Produkt unterschiedlich.

B.me verwendet Rinderkollagen, daher sind nicht alle Produkte vegan oder vegetarisch.

Ob ein Produkt für eine vegetarische oder vegane Ernährungsweise geeignet ist, findest du in der Zutatenliste auf der Produktseite und der Verpackung.

Alle B.me-Formeln werden in Belgien entwickelt und hergestellt – gemäß den strengsten Qualitätsstandards.

Schützen Sie die Produkte vor direkter Sonneneinstrahlung und lagern Sie sie nicht bei Temperaturen über 25 °C.

Die B.me-Produkte haben eine Haltbarkeit von 2 Jahren.

Für eine optimale Qualität empfehlen wir, die Shots innerhalb von 1 Jahr nach dem Kauf zu verwenden.

Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum ist immer auf den Shots angegeben.

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu liefern. Lieferungen innerhalb der Benelux-Länder dauern in der Regel 1–3 Werktage.

Derzeit versenden wir nach Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Spanien, Frankreich, Deutschland und Italien.

Bist du Student oder Expat und möchtest du, dass deine B.me-Produkte trotzdem in ein anderes Land geliefert werden?

Schick uns gerne eine E-Mail, dann schauen wir gemeinsam, was möglich ist.

Der Versand ist bei Bestellungen ab 59 € kostenlos. Für Bestellungen unter 59 € fallen Versandkosten in Höhe von 6,90 € an. Für Abonnements ist der Versand unabhängig vom Bestellwert immer kostenlos.

Sobald dein Kauf bestätigt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du die E-Mail nicht erhältst, kannst du uns unter hi@bmeskin.com. kontaktieren.

Außerdem kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Konto unter dem Tab „Käufe“ einsehen.

Kontaktiere uns unter hi@bmeskin.com und gib folgende Angaben an:

• Deine Bestellnummer
• Den Namen oder die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

Wir prüfen das Problem.

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintrifft oder beschädigt angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter hi@bmeskin.com und gib folgende Informationen an:

• Deine Bestellnummer
• Den Namen oder die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

Wir prüfen das Problem und sorgen dafür, dass deine B.me-Produkte so schnell wie möglich bei dir eintreffen.

Bei B.me möchten wir dein Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich gestalten. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden.

• Visa
• MasterCard und American Express
• Bancontact (nicht bei Abonnements)
• iDEAL
• Apple Pay
• Google Pay

Unabhängig von deiner Zahlungsmethode sorgen wir für einen äußerst sicheren Bezahlvorgang.

Nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.

Hast du diese E-Mail nicht erhalten? Dann wurde deine Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen. Kontaktiere uns in diesem Fall über hi@bmeskin.com, um Hilfe zu erhalten.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, nachdem sie bestätigt wurde.

• Bei einem 4-Wochen-Abonnement kannst du nach der zweiten Lieferung Änderungen vornehmen.
• Einmalige Käufe können nicht storniert werden, aber du kannst das Produkt zurücksenden. Für Rücksendungen berechnen wir 6,95 €.

Mehr über die Rücksendung von Produkten erfährst du unten auf dieser Seite.

Wenn du eine Rechnung benötigst, kannst du sie ganz einfach über dein Konto herunterladen. Gehe zu „Meine Einkäufe“, dort findest du die Rechnung zu deiner Bestellung.

Hast du Probleme oder Fragen? Kontaktiere uns gerne unter hi@bmeskin.com, und wir helfen dir gerne weiter.

Ja, du kannst ungeöffnete Produkte innerhalb der gesetzlichen EU-Widerrufsfrist von 14 Tagen zurücksenden, da wir mit Lebensmitteln arbeiten.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktiere uns unter hi@bmeskin.com. Für die Rücksendung berechnen wir 6,95 €. Nach deiner Anfrage erhältst du von uns ein Rücksendeetikett und klare Rücksendeanweisungen.

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir schicken Ihnen anschließend ein Rücksendeetikett per E-Mail. Laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus, kleben Sie es auf das Paket und geben Sie es bei einer Versandstelle ab.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden und vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Keine Sorge! Es kann eine Weile dauern, bis die Punkte für deinen Einkauf in deinem Punktestand erscheinen, da sie erst nach der Lieferung der Bestellung gutgeschrieben werden.

Um Punkte zu sammeln, musst du zum Zeitpunkt deines Einkaufs in deinem Profil auf bmeskin.com angemeldet sein.

Wenn das Problem nach der Lieferung deiner Bestellung weiterhin besteht oder du keine Prämien erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hi@bmeskin.com. Sende uns deine Bestellbestätigung und Kontodaten, und wir helfen dir gerne weiter.

Melde dich auf unserer Website bei deinem B.me-Konto an. Im Bereich „Skin Club“ kannst du deine gesammelten Punkte einsehen und deine nächste Prämie auswählen.

Wenn dein Punktestand null ist, kann das daran liegen, dass du kürzlich eine Prämie eingelöst hast. Keine Sorge! Diese Punkte werden weiterhin für das Erreichen deines nächsten Levels angerechnet.

Du erhältst 1 Punkt für jeden ausgegebenen €, sowohl bei einmaligen Käufen als auch bei Abonnements über bmeskin.com.

Zusätzlich kannst du durch die Teilnahme an exklusiven Aktivitäten weitere Punkte sammeln, zum Beispiel indem du uns in den sozialen Medien folgst oder an deinem Geburtstag. Weitere Informationen dazu, wie du Punkte sammeln kannst, findest du auf der Seite „Skin Club“ in deinem Konto.

Mit einem aktiven Abonnement erhältst du automatisch bei jeder Bestellung Punkte und pflegst gleichzeitig deine Haut von innen heraus.

Sobald du genügend Punkte gesammelt hast, werden deine Prämien automatisch freigeschaltet. Gehe in deinem Konto zur Seite „Skin Club“, um die verfügbaren Prämien anzusehen. Klicke auf die Prämie, die du einlösen möchtest, um einen Rabattcode zu erhalten.

• Bei einmaligen Käufen: Füge den Rabattcode beim Bezahlvorgang hinzu.
• Bei Abonnements: Verwende den Rabattcode für deine nächste Bestellung. Gehe zu „Mein Abonnement“, klicke auf „Verwalten“ und füge den Code unter „Nächster Kauf“ hinzu.

Hinweis: Du kannst pro Kauf maximal 25 € Rabatt einlösen.

Nein, der B.me Skin Club ist derzeit nur für Einkäufe über bmeskin.com verfügbar. Produkte, die in örtlichen Geschäften gekauft werden, sind bereits günstiger als online. Die Punkte sind also indirekt bereits im Preis enthalten.

Punkte sind ab dem Datum, an dem sie gesammelt wurden, 12 Monate lang gültig. Es handelt sich um ein fortlaufendes System: Die von dir gesammelten Punkte bleiben 12 Monate verfügbar und verfallen anschließend, wenn sie nicht verwendet wurden.

Es gibt keinen jährlichen Reset; dein Punktestand wird automatisch entsprechend dem Ablauf der Punkte aktualisiert. Dein Mitgliedschaftslevel bleibt ab dem Datum, an dem du es erreicht hast, ein Jahr lang gültig.

Nach dem zweiten Monat kannst du jederzeit über dein Konto oder per E-Mail an hi@bmeskin.com kündigen.